Consegna e spedizione
Contenuto aggiornato: 4 ottobre 2026
La consegna fa parte dell'accordo con il venditore. Robot Overflow mette a disposizione strumenti di spedizione per gli ordini supportati, ma la presenza di un'offerta non significa che siano supportati tutti i destinatari, i robot o i corrieri. Prima di pagare, verifica il percorso, le esigenze di movimentazione, i costi e le condizioni di consegna.
1. Concordare le condizioni di consegna
Verifica il luogo di spedizione, la destinazione, le date previste per la spedizione e la consegna, il costo della spedizione e l'eventuale possibilità di ritiro. I venditori devono rispettare le condizioni concordate per un ordine e informare gli acquirenti di ritardi rilevanti. Una stima non garantisce una data di arrivo. Non imponiamo a tutti i venditori un termine universale di cinque giorni lavorativi per la spedizione. Restano comunque applicabili gli obblighi e i rimedi previsti dalla legge per le vendite tra professionisti e consumatori.
2. Imballaggio e sicurezza del trasporto
Il venditore è responsabile di un imballaggio adeguato e del rispetto delle regole del corriere scelto. I robot possono richiedere imballaggi protettivi, movimentazione su pallet o trasporto merci, documentazione sulle batterie o un trasporto specializzato. Indica dimensioni, peso e contenuto corretti. Non esiste una soglia di peso universale che renda lo stesso metodo di spedizione adatto ovunque. Non spedire merci pericolose o soggette a restrizioni tramite un servizio non autorizzato.
3. Servizi dei corrieri ed etichette
La disponibilità delle tariffe e delle etichette dipende dagli indirizzi, dai dettagli del pacco, dagli account dei corrieri e dal flusso di spedizione supportato per l'ordine. Gli strumenti integrati si appoggiano a un fornitore di servizi di spedizione; il trasporto è effettuato dal corriere. Un preventivo non prova che la spedizione sia stata ritirata. Usa l'etichetta e il servizio selezionati per il pacco effettivo; se gli strumenti non supportano la spedizione, concorda un altro metodo con il venditore.
4. Tracciamento e stato della consegna
Gli aggiornamenti di tracciamento possono essere in ritardo, incompleti o errati. I venditori dovrebbero fornire un codice valido quando il servizio scelto offre il tracciamento. Gli acquirenti dovrebbero controllare il pacco e segnalare tempestivamente eventuali contestazioni sullo stato della consegna. L'assenza del tracciamento non estingue di per sé i diritti previsti dalla legge né dimostra che l'articolo sia arrivato. Un evento registrato dal corriere o una conferma di consegna possono incidere sulla trattenuta dell'accredito; segnala quindi eventuali problemi prima della scadenza per lo svincolo dell'ordine.
5. Ordini internazionali e dogana
La consegna internazionale è disponibile solo se consentita dal venditore, dal prodotto e dal servizio scelto. Le norme su importazione ed esportazione, le sanzioni, le restrizioni sui prodotti e gli obblighi doganali possono impedire la spedizione. Prima dell'acquisto, chiarisci chi si occupa dello sdoganamento e degli eventuali dazi o imposte: la risposta dipende dalle condizioni concordate e dalla legge, e non è sempre «paga tutto l'acquirente». Il preventivo della piattaforma o del corriere potrebbe non includere tutti i costi applicabili alla destinazione. I venditori devono comunicare i costi aggiuntivi noti e le limitazioni applicabili.
6. Smarrimento, danni e ritardi
Contatta tempestivamente il venditore, conserva l'imballaggio e tieni le fotografie e le prove di tracciamento. Usa l<link>assistenza</link> per una contestazione sulla piattaforma o per correggere uno stato dellordine errato. Le richieste di risarcimento al corriere e le relative scadenze sono distinte dai rimedi che i consumatori possono far valere nei confronti del venditore. Non garantiamo un rimborso automatico dopo un numero prestabilito di giorni senza aggiornamenti di tracciamento. Quando si applica la normativa a tutela dei consumatori, in genere il professionista resta responsabile del trasporto fino alla consegna al consumatore, fatte salve le eccezioni di legge.
7. Costi di spedizione e opzioni aggiuntive
Il preventivo dell'ordine indica i costi di spedizione e l'eventuale servizio di spedizione della piattaforma selezionato. Le opzioni aggiuntive disponibili e le relative modalità di fatturazione possono variare in base all'account e alla transazione. La scelta di un servizio non include automaticamente un'assicurazione sul trasporto, il rimborso per ogni perdita o la consegna in tutto il mondo. Prima della spedizione, leggi le condizioni di copertura del corriere, i limiti sul valore dichiarato e le esclusioni. Si applicano i prezzi aggiornati e il preventivo accettato; questa pagina non ripropone un costo mensile fisso.
8. Ritiro e modalità alternative
Per un ritiro o un trasporto specializzato, concorda con il venditore il luogo, l'orario, le prove della consegna e le responsabilità. Se possibile, controlla l'attrezzatura prima di confermare la ricezione. Il ritiro non comporta automaticamente la perdita dei diritti dei consumatori. Per le offerte esterne, la spedizione e le richieste di risarcimento sono gestite dal commerciante esterno; gli strumenti di spedizione e di Escrow Payments disponibili sul sito non si applicano ai pagamenti effettuati sul suo sito.
9. Spedizione dei resi e noleggi
Prima di rispedire l'attrezzatura, concorda l'indirizzo corretto per il reso e il servizio da utilizzare. I costi di restituzione dipendono dal motivo, dalle informazioni fornite dal venditore e dalla legge; i rimedi per beni difettosi sono diversi dal recesso dovuto a un ripensamento. I noleggi prevedono inoltre date di restituzione, modalità di trasporto e obblighi sulle condizioni dell'attrezzatura specifici per ogni prenotazione. Consulta la pagina resi e rimborsi per la procedura di richiesta e i principi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
10. Assistenza per la consegna
Contatta l<link>assistenza</link> o scrivi a support@robotoverflow.com indicando il riferimento dellordine, i dati del venditore, il numero di tracciamento e il problema. Se la comunicazione riguarda un obbligo di consegna del venditore o un rimedio previsto dalla legge, informalo separatamente. Puoi inviare segnalazioni all'assistenza, ma non è garantito un tempo di risposta specifico; se il corriere prevede una scadenza per le richieste di risarcimento, contattalo direttamente.