Entrega y envío
Contenido revisado: 4 de octubre de 2026
La entrega forma parte del acuerdo con el vendedor. Robot Overflow ofrece herramientas de envío para los pedidos compatibles, pero que aparezca una opción no significa que se admitan todos los destinos, robots o transportistas. Confirma la ruta, las necesidades de manipulación, los costes y las condiciones de entrega antes de pagar.
1. Acuerda las condiciones de entrega
Comprueba el lugar de envío, el destino, las fechas estimadas de envío y entrega, el precio del envío y si hay opción de recogida. Los vendedores deben respetar las condiciones acordadas para un pedido e informar a los compradores de los retrasos importantes. Una fecha estimada no garantiza la fecha de llegada. No imponemos a todos los vendedores un plazo universal de envío de cinco días laborables. Las obligaciones y soluciones legales relativas a la entrega siguen aplicándose a las ventas de comerciantes a consumidores.
2. Seguridad del embalaje y el transporte
El vendedor es responsable de embalar correctamente y de cumplir las normas del transportista elegido. Los robots pueden requerir embalaje de protección, manipulación en palé o como carga, documentación de baterías o transporte especializado. Indica con precisión las dimensiones, el peso y el contenido. No existe un umbral de peso universal que haga que el mismo método de envío sea adecuado en todas partes. No envíes mercancías peligrosas o restringidas mediante un servicio que no las admita.
3. Servicios y etiquetas de transporte
La disponibilidad de tarifas y etiquetas depende de las direcciones, los datos del paquete, las cuentas de los transportistas y el flujo de envío admitido para el pedido. Las herramientas integradas utilizan un proveedor de envíos; el transportista se encarga del transporte. Un presupuesto no demuestra que se haya recogido un envío. Utiliza la etiqueta y el servicio seleccionados para el paquete concreto y, si las herramientas no admiten el envío, acuerda con el vendedor otro método.
4. Seguimiento y estado de entrega
Las actualizaciones del seguimiento pueden llegar tarde, estar incompletas o ser incorrectas. Cuando el servicio elegido permita el seguimiento, los vendedores deben proporcionar una referencia válida. Los compradores deben comprobar el paquete y comunicar cuanto antes cualquier desacuerdo sobre el estado de entrega. La falta de seguimiento no extingue por sí sola los derechos legales ni demuestra que el artículo haya llegado. Un evento del transportista o una confirmación de entrega pueden afectar a la retención de un pago, así que comunica cualquier problema antes de que venza el plazo de liberación del pedido.
5. Pedidos internacionales y aduanas
La entrega internacional solo está disponible cuando el vendedor, el producto y el servicio seleccionado lo permiten. Las normas de importación y exportación, las sanciones, las restricciones de productos y los requisitos aduaneros pueden impedir el envío. Antes de comprar, acuerda quién se encargará del despacho de aduanas y de los aranceles o impuestos; la respuesta depende de las condiciones acordadas y de la ley, y no siempre significa que el comprador pague todo. Es posible que el presupuesto de la plataforma o del transportista no incluya todos los cargos del destino. Los vendedores deben informar de los costes adicionales conocidos y de las limitaciones aplicables.
6. Pérdida, daños y retrasos
Contacta cuanto antes con el vendedor, conserva el embalaje y guarda fotografías y pruebas del seguimiento. Utiliza soporte para abrir una disputa en la plataforma o corregir un estado del pedido incorrecto. Las reclamaciones al transportista y sus plazos son independientes de las soluciones que el consumidor pueda exigir al vendedor. No prometemos un reembolso automático tras un número fijo de días sin movimientos en el seguimiento. Cuando se aplica la legislación de consumo, el comerciante suele seguir siendo responsable del transporte hasta la entrega al consumidor, salvo las excepciones previstas por la ley.
7. Gastos de envío y complementos
El presupuesto del pedido indica los gastos de envío y cualquier servicio de envío de la plataforma seleccionado. Los complementos disponibles y su forma de facturación pueden variar según la cuenta y la transacción. Elegir un servicio no incluye automáticamente un seguro de transporte, un reembolso por cualquier pérdida ni la entrega en todo el mundo. Antes del envío, consulta la cobertura del transportista, los límites del valor declarado y las exclusiones. Se aplican los precios vigentes y el presupuesto aceptado; esta página no establece una cuota mensual fija.
8. Recogida y acuerdos alternativos
Si se acuerda una recogida o un transporte especializado, concreta con el vendedor el lugar, la hora, las pruebas de entrega y las responsabilidades. Cuando sea posible, comprueba el equipo antes de confirmar la recepción. Acordar una recogida no elimina automáticamente los derechos del consumidor. En las ofertas externas, el comercio externo se encarga del envío y las reclamaciones; nuestras herramientas de envío y Escrow Payments no se aplican a los pagos realizados allí.
9. Envíos de devolución y alquileres
Confirma la dirección y el servicio correctos antes de devolver el equipo. Los costes de devolución dependen del motivo, de la información proporcionada por el vendedor y de la legislación; las soluciones para productos defectuosos son distintas del desistimiento por cambio de opinión. Los alquileres también tienen fechas de devolución, obligaciones de transporte y requisitos sobre el estado del equipo específicos de cada reserva. Consulta devoluciones y reembolsos para conocer el proceso de solicitud y los principios de protección al consumidor aplicables.
10. Ayuda con la entrega
Contacta con soporte o escribe a support@robotoverflow.com e incluye la referencia del pedido, los datos del vendedor, el número de seguimiento y una descripción del problema. Si el aviso se refiere a una obligación de entrega del vendedor o a una solución legal, avísale también por separado. Puedes enviar informes a soporte, pero no se garantiza un plazo fijo de respuesta; contacta también directamente con el transportista si su reclamación tiene un plazo límite.