Política de reembolsos
Última actualización: 6 de junio de 2026
Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.
1. Artículo no conforme con la descripción
Si un artículo comprado difiere materialmente de la descripción del listado —modelo incorrecto, estado significativamente distinto, daños no divulgados o faltan componentes clave—, los compradores son elegibles para un reembolso completo, incluido el envío. Contacte a soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos que documenten la discrepancia.
2. Artículo no recibido
If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.
3. Cómo solicitar un reembolso
Abra una disputa a través del panel de compras o póngase en contacto con soporte. Incluya su ID de pedido, una descripción del problema y fotos o evidencias de respaldo. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobado un reembolso, los fondos se devuelven al método de pago original. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles, según su banco. Las tarifas de la plataforma no son reembolsables salvo que la transacción se haya anulado antes del envío.
5. Envío de devolución
For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.
6. Situaciones no reembolsables
Los reembolsos no están disponibles para: arrepentimiento del comprador después de la entrega, artículos descritos con precisión en el anuncio que el comprador ya no desea, daños causados por el comprador después de la recepción, o transacciones fuera del plazo de disputa de 7 días sin circunstancias atenuantes.
7. Disputas del vendedor
Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.
8. Tarifas de suscripción
Las tarifas de suscripción mensuales y anuales no son reembolsables. Si cancelas una suscripción, el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación. Las suscripciones anuales canceladas dentro de los 14 días posteriores a la renovación pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado a nuestra discreción.
9. Preguntas
Para preguntas sobre esta política o una transacción específica, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.