Політика повернень

Останнє оновлення: 6 червня 2026 року

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Товар не відповідає опису

Якщо придбаний товар суттєво відрізняється від опису в оголошенні — неправильна модель, значно інший стан, не вказані пошкодження або відсутні ключові компоненти — покупець має право на повне відшкодування, включно з доставкою. Зверніться до служби підтримки протягом 7 днів після доставки та надайте фотографії, що документують невідповідність.

2. Товар не отримано

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Як подати запит на повернення коштів

Відкрийте спір через панель ваших покупок або зв'яжіться зі службою підтримки. Надайте ідентифікатор замовлення, опис проблеми та супровідні фотографії або докази. Ми прагнемо відповісти протягом 2 робочих днів.

4. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення коштів, кошти повертаються на початковий метод оплати. Повернення на картку зазвичай відображаються протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Комісії платформи не підлягають відшкодуванню, за винятком випадків, коли транзакцію було анульовано до відправлення.

5. Зворотна доставка

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Ситуації, коли повернення неможливе

Повернення не надаються у випадках: коли покупець передумав після доставки; товари, які точно описані в оголошенні, але які покупець більше не хоче; пошкодження, завдані покупцем після отримання; або транзакції, що вийшли за межі 7-денного терміну для спору без поважних причин.

7. Спори продавця

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Плата за підписку

Місячні та річні платежі за підписку не підлягають поверненню. Якщо ви скасуєте підписку, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Річні підписки, скасовані протягом 14 днів після поновлення, можуть бути частково відшкодовані за нашою розсудом.

9. Питання

Якщо у вас є питання щодо цієї політики або конкретної транзакції, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.