Политика возвратов

Последнее обновление: 6 июня 2026 г.

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Товар не соответствует описанию

Если купленный товар существенно отличается от описания в объявлении — неверная модель, значительно иное состояние, неуказанные повреждения или отсутствие ключевых компонентов — покупатель имеет право на полный возврат, включая стоимость доставки. Обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней после доставки и приложите фотографии, подтверждающие несоответствие.

2. Товар не получен

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Как запросить возврат

Откройте спор в панели покупок или свяжитесь со службой поддержки. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фото или другие доказательства. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.

4. Сроки возврата

После одобрения возврата средства возвращаются на исходный способ оплаты. Возврат на карту обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Комиссии платформы не возвращаются, за исключением случаев, когда транзакция была отменена до отправки.

5. Возвратная доставка

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Ситуации, не подлежащие возврату

Возвраты не предусмотрены в следующих случаях: сожаление покупателя после доставки; товары, точно описанные в объявлении, которые покупатель больше не хочет; повреждения, причинённые покупателем после получения; или транзакции, по которым срок спора в 7 дней истёк без уважительных причин.

7. Споры продавцов

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Абонентская плата

Ежемесячные и годовые абонентские платежи не подлежат возврату. Если вы отменяете подписку, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Годовые подписки, отменённые в течение 14 дней после продления, могут быть частично возвращены по усмотрению компании.

9. Вопросы

По вопросам, связанным с этой политикой или конкретной сделкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.