Entrega e envio

Conteúdo revisado: 4 de outubro de 2026

A entrega faz parte do acordo com o vendedor. O Robot Overflow oferece ferramentas de envio para pedidos compatíveis, mas a exibição de uma opção não significa que todos os destinos, robôs ou transportadores sejam atendidos. Antes de pagar, confirme a rota, os requisitos de manuseio, os custos e as condições de entrega.

1. Combine as condições de entrega

Confira o local de envio, o destino, as datas estimadas de envio e entrega, o preço do frete e qualquer opção de retirada. Os vendedores devem cumprir as condições acordadas para o pedido e avisar os compradores sobre atrasos relevantes. Uma estimativa não é uma data de chegada garantida. Não impomos a todos os vendedores um prazo universal de cinco dias úteis para o envio. As obrigações e soluções obrigatórias previstas em lei continuam valendo para vendas de comerciantes a consumidores.

2. Segurança da embalagem e do transporte

O vendedor é responsável por embalar o produto adequadamente e cumprir as regras da transportadora escolhida. Robôs podem exigir embalagem protetora, transporte em palete ou carga, documentação de baterias ou transporte especializado. Informe corretamente as dimensões, o peso e o conteúdo. Não existe um limite de peso universal que torne o mesmo método de envio adequado em todos os lugares. Não envie produtos perigosos ou restritos por um serviço que não os aceita.

3. Serviços e etiquetas de transporte

A disponibilidade de tarifas e etiquetas depende dos endereços, dos detalhes da embalagem, das contas com as transportadoras e do fluxo de envio compatível com o pedido. As ferramentas integradas usam um provedor de envio; o transporte é feito pela transportadora. Uma cotação não comprova que a encomenda foi coletada. Use a etiqueta e o serviço selecionados para a embalagem em questão. Se as ferramentas não atenderem ao envio, combine outra forma com o vendedor.

4. Rastreamento e status da entrega

As atualizações de rastreamento podem atrasar, estar incompletas ou incorretas. Os vendedores devem fornecer uma referência válida quando o serviço escolhido oferecer rastreamento. Os compradores devem verificar a encomenda e comunicar prontamente qualquer divergência no status da entrega. A falta de rastreamento, por si só, não elimina direitos previstos em lei nem comprova que o item chegou. Um evento registrado pela transportadora ou uma confirmação de entrega pode afetar a retenção do repasse; por isso, comunique qualquer problema antes do prazo de liberação do pedido.

5. Pedidos internacionais e alfândega

A entrega internacional só está disponível quando permitida pelo vendedor, pelo produto e pelo serviço escolhido. Regras de importação e exportação, sanções, restrições de produtos e exigências alfandegárias podem impedir o envio. Antes da compra, defina quem cuidará do desembaraço e de eventuais impostos e taxas; isso depende das condições acordadas e da legislação, e não significa sempre que “o comprador paga tudo”. Uma cotação da plataforma ou da transportadora pode não incluir todos os custos cobrados no destino. Os vendedores devem informar os custos adicionais conhecidos e as limitações aplicáveis.

6. Extravio, danos e atrasos

Entre em contato com o vendedor o quanto antes, guarde a embalagem e mantenha fotos e comprovantes de rastreamento. Use o suporte para abrir uma disputa na plataforma ou corrigir o status do pedido. As reclamações à transportadora e os respectivos prazos são independentes das soluções previstas na legislação de defesa do consumidor contra o vendedor. Não prometemos reembolso automático após um número fixo de dias sem movimentação no rastreamento. Quando se aplica a legislação de defesa do consumidor, o comerciante geralmente continua responsável pelo transporte até a entrega ao consumidor, salvo as exceções previstas em lei.

7. Custos de envio e serviços adicionais

A cotação do pedido informa os custos de envio e qualquer serviço de envio da plataforma selecionado. Os serviços adicionais disponíveis e a forma de cobrança podem variar conforme a conta e a transação. A escolha de um serviço não inclui automaticamente seguro de carga, reembolso por todo tipo de extravio nem entrega mundial. Antes do envio, leia as condições de cobertura da transportadora, os limites de valor declarado e as exclusões. Valem os preços atuais e a cotação aceita; esta página não repete uma taxa mensal fixa.

8. Retirada e outros acordos

Para retirada ou transporte especializado, combine com o vendedor o local, o horário, a comprovação da entrega e as responsabilidades. Sempre que possível, verifique o equipamento antes de confirmar o recebimento. Um acordo de retirada não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Para ofertas externas, o comerciante externo cuida do envio e das reclamações; nossas ferramentas de envio e do Escrow Payments não se aplicam a pagamentos feitos fora da plataforma.

9. Envio de devoluções e aluguéis

Confirme o endereço e o serviço corretos antes de enviar o equipamento de volta. Os custos de devolução dependem do motivo, das informações fornecidas pelo vendedor e da legislação; as soluções para produtos com defeito são diferentes do direito de desistência por mudança de ideia. Aluguéis também têm datas de devolução, transporte e obrigações relativas ao estado do produto específicas de cada reserva. Consulte devoluções e reembolsos para conhecer o processo de solicitação e os princípios de proteção ao consumidor aplicáveis.

10. Ajuda com a entrega

Acesse o suporte ou escreva para support@robotoverflow.com informando a referência do pedido, os dados do vendedor, o número de rastreamento e o problema. Avise o vendedor separadamente quando a comunicação se referir à obrigação de entrega dele ou a uma solução prevista em lei. O suporte recebe relatos, mas não garante um prazo fixo de resposta; entre em contato também diretamente com a transportadora quando houver um prazo para fazer uma reclamação.