Política de Reembolso

Última atualização: 6 de junho de 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Item Não Conforme a Descrição

Se um item comprado diferir materialmente da descrição do anúncio — modelo errado, condição significativamente diferente, dano não divulgado ou componentes-chave ausentes — o comprador tem direito a reembolso integral, incluindo frete. Contate o suporte dentro de 7 dias após a entrega com fotos que documentem a discrepância.

2. Item Não Recebido

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Como Solicitar um Reembolso

Abra uma disputa através do seu painel de compras ou contate o suporte. Inclua o ID do pedido, uma descrição do problema e fotos ou evidências de suporte. Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis.

4. Prazo de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, os fundos são devolvidos ao método de pagamento original. Reembolsos em cartão normalmente aparecem dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. As taxas da plataforma não são reembolsáveis, exceto quando a transação foi anulada antes do envio.

5. Frete de Devolução

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situações não reembolsáveis

Reembolsos não estão disponíveis para: arrependimento do comprador após a entrega, itens descritos com precisão no anúncio que o comprador não deseja mais, danos causados pelo comprador após o recebimento, ou transações fora da janela de disputa de 7 dias sem circunstâncias atenuantes.

7. Disputas do Vendedor

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Taxas de Assinatura

Taxas de assinatura mensais e anuais não são reembolsáveis. Se você cancelar uma assinatura, o acesso continua até o final do período de faturamento. Assinaturas anuais canceladas dentro de 14 dias da renovação podem ser elegíveis para reembolso proporcional a nosso critério.

9. Perguntas

Para perguntas sobre esta política ou uma transação específica, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.