Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Artikel komt niet overeen met de beschrijving

Als een gekocht item wezenlijk afwijkt van de beschrijving in de aanbieding — verkeerd model, significant andere staat, niet-gedocumenteerde schade of ontbrekende essentiële onderdelen — dan komen kopers in aanmerking voor een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met support en stuur foto’s die de afwijking documenteren.

2. Item niet ontvangen

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Open een geschil via uw aankoopdashboard of neem contact op met support. Voeg uw bestelnummer toe, een omschrijving van het probleem en ondersteunende foto’s of bewijs. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

4. Tijdlijn voor terugbetaling

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, worden de gelden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen op kaart verschijnen gewoonlijk binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank. Platformkosten zijn niet-restitueerbaar, behalve wanneer de transactie werd geannuleerd voordat verzending plaatsvond.

5. Retourzending

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situaties die niet restitueerbaar zijn

Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor: spijt van de koper na levering, items die correct in de advertentie zijn beschreven maar die de koper niet langer wil, schade veroorzaakt door de koper na ontvangst, of transacties buiten de 7-daagse geschillenperiode zonder uitzonderlijke omstandigheden.

7. Geschillen door verkopers

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementskosten

Maandelijkse en jaarlijkse abonnementskosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een abonnement opzegt, blijft de toegang geldig tot het einde van de factureringsperiode. Jaarabonnementen die binnen 14 dagen na verlenging worden geannuleerd, kunnen naar ons oordeel in aanmerking komen voor een evenredige terugbetaling.

9. Vragen

Voor vragen over dit beleid of een specifieke transactie, neem contact op met ons ondersteuningsteam.