Livraison et expédition

Contenu vérifié le 4 octobre 2026

La livraison fait partie de l’accord conclu avec le vendeur. Robot Overflow propose des outils d’expédition pour les commandes prises en charge, mais une offre affichée ne signifie pas que toutes les destinations, tous les robots ou tous les transporteurs sont pris en charge. Confirmez l’itinéraire, les besoins de manutention, les frais et les modalités de livraison avant de payer.

1. Convenez des modalités de livraison

Vérifiez le lieu d’expédition, la destination, les dates estimées d’expédition et de livraison, les frais d’envoi et toute option de retrait. Les vendeurs doivent respecter les modalités convenues pour une commande et informer les acheteurs des retards importants. Une estimation ne garantit pas une date de livraison. Nous n’imposons pas à tous les vendeurs un délai universel d’expédition de cinq jours ouvrés. Les obligations et recours légaux en matière de livraison s’appliquent toujours aux ventes entre professionnels et consommateurs.

2. Sécurité de l’emballage et du transport

Le vendeur est responsable de l’emballage adapté et du respect des règles du transporteur choisi. Les robots peuvent nécessiter un emballage de protection, une manutention sur palette ou en fret, des documents relatifs aux batteries ou un transport spécialisé. Indiquez les dimensions, le poids et le contenu exacts. Aucun seuil de poids universel ne permet de déterminer qu’un même mode d’expédition convient partout. N’expédiez pas de marchandises dangereuses ou soumises à des restrictions par un service qui ne les prend pas en charge.

3. Services de transport et étiquettes

La disponibilité des tarifs et des étiquettes dépend des adresses, des détails du colis, des comptes transporteurs et du parcours d’expédition pris en charge pour la commande. Les outils intégrés font appel à un prestataire d’expédition ; le transport est effectué par le transporteur. Un devis ne prouve pas qu’un colis a été pris en charge. Utilisez l’étiquette et le service sélectionnés pour le colis concerné, ou convenez d’un autre mode avec le vendeur si les outils ne permettent pas l’expédition.

4. Suivi et statut de livraison

Les mises à jour du suivi peuvent être retardées, incomplètes ou erronées. Les vendeurs doivent fournir une référence valide lorsque le service choisi permet le suivi. Les acheteurs doivent vérifier le colis et signaler rapidement tout statut de livraison contesté. L’absence de suivi ne supprime pas à elle seule les droits légaux et ne prouve pas qu’un article a été livré. Un événement signalé par le transporteur ou une confirmation de livraison peut influer sur la retenue du paiement destiné au vendeur ; signalez donc tout problème avant la date limite de libération de la commande.

5. Commandes internationales et douanes

La livraison internationale n’est possible que si le vendeur, le produit et le service choisi l’autorisent. Les règles d’importation et d’exportation, les sanctions, les restrictions applicables aux produits et les exigences douanières peuvent empêcher l’expédition. Avant l’achat, déterminez qui se charge du dédouanement et du paiement des droits et taxes ; cela dépend des modalités convenues et du droit applicable, et il ne revient pas toujours à l’acheteur de tout payer. Le devis de la plateforme ou du transporteur peut ne pas inclure tous les frais liés à la destination. Les vendeurs doivent signaler les frais supplémentaires connus et les restrictions applicables.

6. Perte, dommages et retards

Contactez rapidement le vendeur, conservez l’emballage et gardez des photos ainsi que les justificatifs de suivi. Utilisez l’assistance pour ouvrir un litige sur la plateforme ou signaler un statut de commande incorrect. Les réclamations auprès du transporteur et leurs délais sont distincts des recours dont vous disposez contre un vendeur en tant que consommateur. Nous ne garantissons pas un remboursement automatique après un nombre fixe de jours sans mise à jour du suivi. Lorsque le droit de la consommation s’applique, le professionnel reste généralement responsable du transport jusqu’à la livraison au consommateur, sous réserve des exceptions légales.

7. Frais d’expédition et options

Le devis de la commande indique les frais d’expédition et tout service d’expédition de la plateforme sélectionné. Les options disponibles et leur mode de facturation peuvent varier selon le compte et la transaction. Le choix d’un service ne fournit pas automatiquement une assurance marchandises, le remboursement de toute perte ni une livraison dans le monde entier. Avant l’expédition, vérifiez la couverture proposée par le transporteur, les limites de valeur déclarée et les exclusions. Les tarifs en vigueur et le devis accepté s’appliquent ; cette page ne reprend pas de frais mensuels fixes.

8. Retrait et autres modalités

Pour un retrait ou un transport spécialisé, convenez avec le vendeur du lieu, du moment, des justificatifs de remise et des responsabilités de chacun. Si possible, vérifiez l’équipement avant d’en confirmer la réception. Le retrait ne supprime pas automatiquement les droits des consommateurs. Pour les offres externes, le marchand externe prend en charge l’expédition et les réclamations ; nos outils d’expédition et Escrow Payments ne s’appliquent pas aux paiements effectués sur son site.

9. Expédition des retours et locations

Avant de renvoyer un équipement, vérifiez l’adresse de retour et choisissez le service approprié. Les frais de retour dépendent du motif, des informations fournies par le vendeur et du droit applicable ; les recours pour des biens défectueux diffèrent de ceux liés à une rétractation pour changement d’avis. Les locations comportent également des dates de retour, des modalités de transport et des obligations concernant l’état de l’équipement propres à chaque réservation. Consultez la page retours et remboursements pour connaître la procédure de demande et les principes applicables en matière de protection des consommateurs.

10. Delivery help

Contactez l’assistance ou écrivez à support@robotoverflow.com en indiquant la référence de commande, les coordonnées du vendeur, le numéro de suivi et le problème rencontré. Si votre notification concerne une obligation de livraison du vendeur ou un recours légal, informez également le vendeur directement. L’assistance reçoit les signalements sans garantir un délai de réponse fixe ; contactez aussi directement le transporteur si le dépôt d’une réclamation est soumis à une échéance.