Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Objet non conforme à la description

Si un article acheté diffère matériellement de sa description sur l'annonce — mauvais modèle, état sensiblement différent, dommages non divulgués ou composants clés manquants — l'acheteur peut obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Contactez le support dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos documentant la différence.

2. Article non reçu

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Comment demander un remboursement

Ouvrez un litige via votre tableau de bord des achats ou contactez le support. Incluez votre identifiant de commande, une description du problème et des photos ou preuves à l'appui. Nous visons à répondre sous 2 jours ouvrables.

4. Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont retournés sur votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements sur carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Les frais de plateforme ne sont pas remboursables, sauf si la transaction a été annulée avant l'expédition.

5. Retour et frais d'expédition

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles pour : le regret de l'acheteur après la livraison, les articles décrits avec exactitude dans l'annonce que l'acheteur ne veut plus, les dommages causés par l'acheteur après réception, ou les transactions en dehors du délai de contestation de 7 jours sans circonstances atténuantes.

7. Litiges du vendeur

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Frais d'abonnement

Les frais d'abonnement mensuels et annuels ne sont pas remboursables. Si vous annulez un abonnement, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation. Les abonnements annuels annulés dans les 14 jours suivant le renouvellement peuvent être éligibles à un remboursement au prorata à notre discrétion.

9. Questions

Pour toute question concernant cette politique ou une transaction spécifique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.