Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Juni 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Wenn ein gekauftes Produkt wesentlich von der Beschreibung im Angebot abweicht — falsches Modell, deutlich abweichender Zustand, nicht angegebene Schäden oder fehlende wichtige Komponenten — haben Käufer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, die die Abweichung dokumentieren.

2. Artikel nicht erhalten

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Öffnen Sie einen Streitfall über Ihr Kauf-Dashboard oder kontaktieren Sie den Support. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und unterstützende Fotos oder Beweise bei. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

4. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, werden die Gelder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Kartenrückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Transaktion vor dem Versand annulliert wurde.

5. Rücksendung

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind nicht verfügbar für: Kaufreue nach der Lieferung, Artikel, die im Angebot korrekt beschrieben wurden und die der Käufer nicht mehr wünscht, Beschädigungen, die der Käufer nach Erhalt verursacht hat, oder Transaktionen außerhalb des 7-Tage-Streitfensters ohne mildernde Umstände.

7. Verkäuferstreitigkeiten

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementgebühren

Monatliche und jährliche Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, bleibt der Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen. Jahresabonnements, die innerhalb von 14 Tagen nach Verlängerung gekündigt werden, können nach unserem Ermessen anteilig erstattungsfähig sein.

9. Fragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Transaktion, kontaktieren Sie unser Support-Team.