配送与运输

内容审核日期：2026年10月4日

配送安排是与卖家所达成协议的一部分。Robot Overflow 为受支持的订单提供运输工具，但页面显示有报价并不代表所有目的地、机器人或承运商均受支持。付款前请确认运输路线、搬运要求、费用和配送条款。

1. 商定配送条款

请确认发货地点、目的地、预计发货和送达日期、运费以及是否可以自取。卖家必须遵守订单约定的条款，并将重大延误告知买家。预计日期并非保证送达日期。我们不会要求每位卖家都承诺五个工作日内发货。经营者向消费者销售商品时，仍须履行适用的强制配送义务并承担相应责任。

2. 包装与运输安全

卖家负责妥善包装，并遵守所选承运商的规定。机器人可能需要防护包装、托盘或货运处理、电池文件或专业运输。请准确提供尺寸、重量和物品内容。并不存在一个适用于所有情况、能决定同一种运输方式在任何地方都适用的统一重量门槛。请勿通过不受支持的服务寄送危险品或受限制商品。

3. 承运服务与面单

运费报价和面单是否可用，取决于地址、包裹信息、承运商账户以及订单所支持的运输流程。集成工具由运输服务提供商提供；实际运输由承运商负责。收到报价并不能证明包裹已被揽收。请使用适用于实际包裹的面单和服务；如果工具不支持该包裹，请与卖家商定其他运输方式。

4. 追踪与配送状态

追踪更新可能延迟、不完整或有误。如果所选服务支持追踪，卖家应提供有效的追踪编号。买家应检查包裹，并及时报告有争议的配送状态。没有追踪信息本身并不会使法定权利失效，也不能证明商品已送达。承运商的物流事件或送达确认可能影响暂扣款项的放款，因此请在订单放款期限届满前提出问题。

5. 国际订单与海关

只有在卖家、商品和所选服务均允许的情况下，才可进行国际配送。进出口规则、制裁、产品限制和海关要求都可能导致无法发货。购买前请确认由谁负责清关以及相关关税或税费；具体安排取决于商定条款和适用法律，并非总是“所有费用均由买家承担”。平台或承运商的报价可能不包含目的地的所有费用。卖家必须披露已知的额外费用和适用限制。

6. 丢失、损坏与延误

请及时联系卖家，保留包装，并留存照片和追踪证据。对于平台争议或订单状态错误，请使用支持。向承运商提出索赔及相关期限，与针对卖家的消费者补救权利是两回事。我们不承诺在追踪信息停止更新若干天后自动退款。在适用消费者法律的情况下，经营者通常须对商品负责，直到商品送达消费者为止，但法律规定的例外情况除外。

7. 运费与附加服务

订单报价会列出运费以及所选的平台运输服务。可用的附加服务及其计费方式可能因账户和交易而异。选择某项服务并不自动提供货运保险、任何损失的赔偿或全球配送服务。发货前请阅读承运商的保障范围、申报价值限额和免责条款。以当前价格和已接受的报价为准；本页不重复列出固定月费。

8. 自取与其他安排

如果选择自取或专业货运，请与卖家商定地点、时间、交接凭证和责任分配。在实际可行的情况下，请在确认收货前检查设备。自取安排并不会自动取消消费者权利。对于外部报价，运输和索赔由外部商家负责；在外部商家付款的订单不适用我们的站内运输和 Escrow Payments 工具。

9. 退货运输与租赁

退回设备前，请确认正确的退货地址和运输服务。退货费用取决于退货原因、卖家的信息披露和适用法律；针对商品缺陷的补救方式不同于因改变主意而行使撤回权。租赁还须遵守具体预订中的退还日期、运输和设备状况义务。请参阅退货与退款，了解申请流程和适用的消费者权益原则。

10. 配送帮助

请通过支持联系，或发送邮件至 support@robotoverflow.com，并提供订单编号、卖家信息、追踪编号和问题详情。如果通知涉及卖家的配送义务或法定补救措施，也请另行通知卖家。支持团队可以接收报告，但不保证在固定时间内回复；如果向承运商索赔有截止期限，也请直接联系承运商。