退款政策

最后更新：2026年6月6日

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. 与描述不符的物品

如果所购物品与商品列表描述存在重大差异——型号错误、状况显著不同、未披露的损坏或缺少关键部件——买家有资格获得包括运费在内的全额退款。请在交付后 7 天内联系支持并提供证明差异的照片。

2. 未收到物品

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. 如何申请退款

通过“购买”仪表板发起争议或 联系支持。请提供订单 ID、问题描述以及支持的照片或证据。我们力争在 2 个工作日内回复。

4. 退款时间表

退款一经批准，资金将退回至您的原支付方式。银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。平台费用不可退还，但在交易在发货前被作废的情况下除外。

5. 退货运费

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. 不可退款情况

以下情况不予退款：交付后的买家悔购、商品在列表中已被准确描述但买家不再需要的情况、买家在收货后造成的损坏，或在无特殊情形下超出 7 天争议期的交易。

7. 卖方争议

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. 订阅费用

月度和年度订阅费用不可退款。若您取消订阅，访问权限将在计费周期结束时终止。年订阅在续费后 14 天内取消的，可能在我们酌情情况下获得按比例退款。

9. 咨询

如对本政策或某笔交易有疑问，请 联系支持团队。