Dostawa i wysyłka

Treść sprawdzono: 4 października 2026 r.

Dostawa stanowi część umowy ze sprzedawcą. Robot Overflow udostępnia narzędzia do wysyłki dla obsługiwanych zamówień, ale widoczna oferta nie oznacza, że obsługiwane są wszystkie lokalizacje, roboty czy usługi przewoźników. Przed dokonaniem płatności potwierdź trasę, wymagania dotyczące obsługi, koszty i warunki dostawy.

1. Ustal warunki dostawy

Sprawdź miejsce nadania, miejsce docelowe, przewidywane terminy nadania i dostawy, koszt wysyłki oraz możliwość odbioru osobistego. Sprzedawca musi dotrzymać warunków uzgodnionych dla zamówienia i powiadomić kupującego o istotnych opóźnieniach. Przewidywany termin nie jest gwarantowaną datą dostawy. Nie narzucamy wszystkim sprzedawcom uniwersalnego obowiązku wysyłki w ciągu pięciu dni roboczych. W sprzedaży przedsiębiorca–konsument nadal obowiązują ustawowe obowiązki dotyczące dostawy i przysługujące środki ochrony.

2. Bezpieczne pakowanie i transport

Sprzedawca odpowiada za odpowiednie opakowanie i przestrzeganie zasad wybranego przewoźnika. Roboty mogą wymagać opakowania ochronnego, transportu na palecie lub przewozu ładunków, dokumentacji dotyczącej baterii albo specjalistycznego transportu. Podaj dokładne wymiary, wagę i zawartość. Nie istnieje jeden próg wagowy, który sprawiałby, że ten sam sposób wysyłki jest odpowiedni w każdej sytuacji. Nie wysyłaj towarów niebezpiecznych ani objętych ograniczeniami za pośrednictwem nieobsługiwanej usługi.

3. Usługi przewoźników i etykiety

Dostępność wyceny i etykiety zależy od adresów, danych paczki, kont przewoźników i obsługiwanej ścieżki wysyłki dla danego zamówienia. Zintegrowane narzędzia korzystają z usług dostawcy wysyłki, a transport wykonuje przewoźnik. Wycena nie potwierdza, że przesyłka została odebrana. Użyj etykiety i usługi wybranych dla rzeczywistej paczki. Jeśli narzędzia nie obsługują przesyłki, uzgodnij ze sprzedawcą inną metodę.

4. Śledzenie i status dostawy

Informacje o śledzeniu mogą być opóźnione, niekompletne lub nieprawidłowe. Jeśli wybrana usługa obsługuje śledzenie, sprzedawca powinien podać prawidłowy numer przesyłki. Kupujący powinien sprawdzić paczkę i niezwłocznie zgłosić niezgodność statusu dostawy. Brak informacji o śledzeniu sam w sobie nie odbiera praw ustawowych ani nie dowodzi, że przedmiot dotarł. Zdarzenie odnotowane przez przewoźnika lub potwierdzenie dostawy może wpłynąć na wstrzymanie wypłaty, dlatego zgłoś problem przed upływem terminu zwolnienia środków dla zamówienia.

5. Zamówienia międzynarodowe i odprawa celna

Dostawa międzynarodowa jest dostępna tylko wtedy, gdy pozwalają na nią sprzedawca, produkt i wybrana usługa. Przepisy dotyczące importu i eksportu, sankcje, ograniczenia dotyczące produktów oraz wymogi celne mogą uniemożliwić wysyłkę. Przed zakupem ustal, kto zajmie się odprawą oraz opłatami celnymi i podatkami. Zależy to od uzgodnionych warunków i przepisów, a nie zawsze oznacza, że „kupujący płaci za wszystko”. Wycena platformy lub przewoźnika może nie obejmować wszystkich opłat za dostawę do danego miejsca. Sprzedawcy muszą ujawnić znane dodatkowe koszty i obowiązujące ograniczenia.

6. Zagubienie, uszkodzenie i opóźnienie

Niezwłocznie skontaktuj się ze sprzedawcą, zachowaj opakowanie oraz zdjęcia i dowody śledzenia. W sprawie sporu na platformie lub nieprawidłowego statusu zamówienia skorzystaj z pomocy. Roszczenia wobec przewoźnika i obowiązujące dla nich terminy są niezależne od środków ochrony przysługujących wobec sprzedawcy. Nie gwarantujemy automatycznego zwrotu pieniędzy po określonej liczbie dni bez aktualizacji śledzenia przesyłki. Jeśli mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumenta, przedsiębiorca zasadniczo odpowiada za transport do chwili dostarczenia towaru konsumentowi, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

7. Koszty wysyłki i dodatki

Wycena zamówienia określa koszty wysyłki i wybraną usługę wysyłkową platformy. Dostępne dodatki i sposób ich rozliczania mogą się różnić w zależności od konta i transakcji. Wybór usługi nie zapewnia automatycznie ubezpieczenia ładunku, zwrotu pieniędzy za każdą stratę ani dostawy na całym świecie. Przed wysyłką sprawdź zakres ochrony przewoźnika, limity zadeklarowanej wartości i wyłączenia. Obowiązują aktualne ceny i zaakceptowana wycena; ta strona nie określa stałej opłaty miesięcznej.

8. Odbiór osobisty i inne ustalenia

W przypadku odbioru osobistego lub specjalistycznego transportu uzgodnij ze sprzedawcą miejsce, termin, potwierdzenie przekazania i podział odpowiedzialności. Jeśli to możliwe, sprawdź sprzęt przed potwierdzeniem odbioru. Uzgodnienie odbioru osobistego nie odbiera automatycznie praw konsumenta. W przypadku ofert zewnętrznych za wysyłkę i roszczenia odpowiada zewnętrzny sprzedawca. Nasze narzędzia wysyłkowe i Escrow Payments nie mają zastosowania do płatności dokonanej na zewnętrznej stronie.

9. Wysyłka zwrotna i wynajem

Przed odesłaniem sprzętu ustal prawidłowy adres i sposób wysyłki. Koszty zwrotu zależą od przyczyny, informacji podanych przez sprzedawcę i obowiązujących przepisów; zasady dotyczące środków ochrony w przypadku towaru wadliwego różnią się od zasad odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania. Wynajem obejmuje również ustalone dla danej rezerwacji terminy zwrotu, zasady transportu i obowiązki dotyczące stanu sprzętu. Informacje o procedurze zgłoszenia i odpowiednich zasadach ochrony konsumentów znajdziesz w sekcji zwroty i zwrot pieniędzy.

10. Pomoc dotycząca dostawy

Skorzystaj z pomocy lub napisz na support@robotoverflow.com, podając numer zamówienia, dane sprzedawcy, numer przesyłki i opis problemu. Jeśli zgłoszenie dotyczy obowiązku sprzedawcy w zakresie dostawy lub ustawowego środka ochrony, powiadom o nim sprzedawcę osobno. Możesz zgłosić sprawę do pomocy, ale nie gwarantujemy odpowiedzi w określonym terminie. Jeśli przewoźnik wyznaczył termin zgłoszenia roszczenia, skontaktuj się z nim bezpośrednio.