配送・発送

内容確認日：2026年10月4日

配送は販売者との合意内容の一部です。Robot Overflowでは対応する注文向けに配送機能を提供していますが、配送方法が表示されていても、すべての配送先、ロボット、配送業者に対応しているとは限りません。支払いの前に、配送経路、取り扱い上の要件、費用、配送条件をご確認ください。

1. 配送条件に合意する

発送元、配送先、発送予定日と配達予定日、送料、受け取り方法の選択肢を確認してください。販売者は注文について合意した条件を守り、大幅な遅延が生じた場合は購入者に知らせる必要があります。予定日は到着を保証するものではありません。すべての販売者に一律で5営業日以内の発送を義務付けるものではありません。事業者から消費者への販売には、法定の配送義務と救済措置が引き続き適用されます。

2. 梱包と輸送の安全

適切な梱包と、選択した配送業者の規則の遵守は販売者の責任です。ロボットには、保護梱包、パレットや貨物としての取り扱い、バッテリー関連書類、専門的な輸送が必要な場合があります。寸法、重量、内容物を正確に申告してください。どこでも同じ配送方法が適切となる一律の重量基準はありません。対応していないサービスで、危険物や輸送制限のある商品を送らないでください。

3. 配送サービスとラベル

料金とラベルを利用できるかどうかは、住所、荷物の詳細、配送業者のアカウント、注文で対応している配送手順によって異なります。連携機能では配送事業者のサービスを利用し、実際の輸送は配送業者が行います。見積もりがあっても、荷物が集荷された証明にはなりません。実際の荷物に選択したラベルとサービスを使用してください。機能がその配送に対応していない場合は、販売者と合意した別の方法を手配してください。

4. 追跡情報と配送状況

追跡情報の更新は、遅れたり、不完全だったり、誤っていたりする場合があります。選択したサービスが追跡に対応している場合、販売者は有効な追跡番号を提供してください。購入者は荷物を確認し、配送状況に異議がある場合は速やかに報告してください。追跡情報がないだけで法定の権利が失われたり、商品が届いたことが証明されたりするわけではありません。配送業者の処理記録や配達確認が支払いの保留解除に影響することがあるため、注文の支払い解除期限前に問題を報告してください。

5. 国際注文と通関

国際配送は、販売者、商品、選択したサービスが対応している場合に限り利用できます。輸出入規則、制裁、製品に関する制限、通関要件により、配送できない場合があります。購入前に、通関手続きや関税・税金の負担者を確認してください。負担者は合意した条件と法律によって異なり、「購入者がすべて支払う」と決まっているわけではありません。プラットフォームや配送業者の見積もりに、配送先で発生する費用がすべて含まれているとは限りません。販売者は、把握している追加費用と適用される制限を開示してください。

6. 紛失、破損、遅延

速やかに販売者へ連絡し、梱包材を保管して、写真と追跡情報の証拠を残してください。プラットフォーム上での異議申し立てや注文状況の訂正にはサポートをご利用ください。配送業者への請求とその期限は、販売者に対する消費者向けの救済措置とは別です。追跡情報が一定日数更新されない場合に、自動的に返金されるとは限りません。消費者保護法が適用される場合、法的な例外を除き、事業者は通常、消費者に商品が届くまで輸送に関する責任を負います。

7. 送料と追加サービス

注文時の見積もりには、送料と選択したプラットフォームの配送サービスが表示されます。利用できる追加サービスやその請求方法は、アカウントや取引によって異なる場合があります。サービスを選択しても、貨物保険、あらゆる紛失への補償、世界各地への配送が自動的に提供されるわけではありません。発送前に、配送業者の補償内容、申告価格の上限、対象外条件をご確認ください。適用されるのは、現在の料金と承諾済みの見積もりです。このページでは、固定の月額料金を重ねて定めていません。

8. 直接受け取りと別の手配方法

直接受け取りや専門的な貨物輸送を利用する場合は、場所、日時、受け渡しの証拠、双方の責任について販売者と合意してください。可能であれば、受領を確認する前に機材を点検してください。直接受け取りの手配によって消費者の権利が自動的に失われることはありません。外部商品については、配送や請求への対応は外部販売業者が行います。外部サイトで行った支払いには、当社サイト上の配送機能とEscrow Paymentsは適用されません。

9. 返送とレンタル

機材を返送する前に、正しい返送先と配送方法を確認してください。返送費用は、理由、販売者が事前に開示した内容、適用法によって異なります。不具合のある商品の救済措置と、購入後に気が変わった場合の撤回では、適用される規則が異なります。レンタルでは、予約ごとに返却日、輸送、状態に関する義務も定められています。申請手順と消費者保護の原則については、返品・返金をご覧ください。

10. 配送に関するサポート

注文番号、販売者の情報、追跡番号、問題の内容を添えて、サポートまたはsupport@robotoverflow.comまでお問い合わせください。販売者の配送義務や法定の救済措置に関する通知は、販売者にも別途伝えてください。サポートでは報告を受け付けていますが、回答期限は保証されません。配送業者への請求に期限がある場合は、配送業者にも直接お問い合わせください。