返金ポリシー

最終更新日：2026年6月6日

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. 商品が記載と異なる場合

購入した商品が出品説明と実質的に異なる場合（型番が違う、状態が著しく異なる、未開示の損傷、重要な部品が欠けている等）、購入者は送料を含む全額返金の対象となります。配達日から7日以内に、相違を示す写真を添えてサポートへ連絡してください。

2. 商品未着の場合

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. 返金の申請方法

購入ダッシュボードから紛争を開くか、サポートに連絡してください。注文ID、問題の説明、証拠となる写真や資料を添付してください。通常2営業日以内に対応することを目指します。

4. 返金のタイムライン

返金が承認されると、資金は元の支払い方法に返金されます。カード返金は銀行によって通常5～10営業日以内に反映されます。プラットフォーム手数料は、出荷前に取引が無効となった場合を除き返金不可です。

5. 返品送料

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. 返金不可のケース

次の場合は返金対象外です：配達後の購入者の後悔、出品説明どおりで購入者が不要になった商品、受領後に購入者が引き起こした損傷、または特別な事情がない限り7日間の紛争期間を過ぎた取引。

7. 販売者の異議申し立て

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. サブスクリプション料金

月額および年額のサブスクリプション料金は返金不可です。サブスクリプションを解約した場合でも請求期間の終了まではアクセスが継続します。更新から14日以内に解約された年額サブスクリプションは、当社の裁量で日割り返金の対象となる場合があります。

9. ご質問

本ポリシーまたは特定の取引についてのご質問は、サポートチームにお問い合わせください。