返品・返金

内容確認日：2026年10月4日

適切な対応は、誰が商品を販売したか、どこで契約が成立したか、どの法律が適用されるかによって異なります。このページでは、プラットフォーム上の手続きと関連する消費者保護の原則を説明します。法定の権利に一律の7日間の期限を設けたり、すべての申請が承認されると保証したりするものではありません。

1. 事業者、個人販売者、それとも外部販売業者？

サイト上で注文した場合は、販売者と、その販売者が事業者として販売しているかを確認してください。消費者が事業者から購入した場合、一般に消費者保護が適用されます。個人間の売買には、同じ撤回権や法的保証の規則が自動的に適用されるわけではありません。事業者間の購入には、異なる契約上の保護が適用される場合があります。外部サイトで支払った商品については、その販売業者の規約と適用法に基づいて販売業者に申請してください。Robot Overflowは、当社が処理していない支払いを返金できません。

2. 消費者の契約撤回

EUの通信販売規則が適用される場合、消費者は通常、理由を示さずに事業者へ契約撤回を通知できる期間が14日間あります。商品では通常、受領日から、サービスでは通常、契約成立日から期間が始まります。法定の例外もあり、個別仕様で製作された商品や、必要な事前の同意と確認を得て完全に提供されたサービスなどが該当する場合があります。撤回に関する必須情報が提供されていない場合、期間が延長されることがあります。中古品やオンラインオークションが自動的に例外となるわけではありません。販売者の規約によって、法律で認められた権利を取り消すことはできません。

3. 申請方法

購入履歴から注文を開き、その注文のステータスで利用できるキャンセル、返金、返品、または異議申し立ての操作を選択してください。現在、実物商品の返品申請には、注文が配達済みと表示されている必要があります。返金申請は別の手続きで行います。法定の撤回権を行使する場合は、適用期間内に、本人と注文を特定できる明確な通知を販売者へ送ってください。理由を伝える必要はありません。操作ボタンが見つからない場合や注文ステータスが誤っている場合は、support@robotoverflow.comにメールするか、サポートをご利用のうえ、販売者にも直接通知してください。通知の控えと送信日を保管してください。プラットフォーム上で申請しても、承認が保証されるわけではなく、販売者への通知が必要な場合にその代わりとなるものでもありません。

4. 不具合、説明との相違、未配達の商品

不具合や契約内容との不一致は、購入後に気が変わった場合とは異なります。消費者適合性に関する法律が適用される場合、法的要件に応じて、販売者は修理、交換、代金の減額、または契約解除と返金に応じる義務を負うことがあります。これらの権利は撤回期間を過ぎても有効な場合があり、メーカーの任意保証に置き換えられるものではありません。未配達にも、それに応じた別の救済措置があります。証拠と希望する対応を販売者に送ってください。法的な期限を過ぎるおそれがある場合は、プラットフォーム上のタイマーを待たないでください。

5. 機材の返送と費用

正しい返送先を確認し、安全な梱包と輸送の手配をしてください。特にバッテリーや重量のある機材には注意が必要です。EU法に基づく撤回の場合、通常、通知後14日以内に商品を返送する必要があります。購入前に適切な説明があった場合、消費者が返送の直接費用を負担することがあります。大型商品の返送費用についても、事前に適切な説明が必要です。契約に適合しない商品の場合は費用に関する規則が異なり、通常、対応にかかる費用は事業者が負担します。商品としての性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱うと、適用法に基づき価値に影響する場合があります。ただし、包装を開封しただけで撤回権が自動的に失われるわけではありません。

6. 返金額と時期

返金額は理由と適用法によって異なります。EU法に基づく撤回の場合、通常、通知から14日以内に返金する必要があり、提示された最も安価な標準配送の費用も含まれます。事業者は、商品を受け取るか、返送された証拠を確認するまで返金を保留できる場合があります。追加の配送費用と返送費用には、それぞれ異なる規則があります。プラットフォームで承認された返金は決済事業者へ送信されますが、処理中または失敗の表示は、実際に入金されたことを意味しません。銀行口座への反映時期は異なります。すべての手数料が返金不可だと一律に定めたり、銀行での返金が必ず5日以内に完了すると約束したりするものではありません。

7. Escrow Paymentsと異議のある申請

Escrow Paymentsでは販売者への支払いを遅らせることができますが、支払いが保留されていても返金を受ける権利があるとは限りません。注文の支払い解除期限を確認し、問題があれば速やかに異議を申し立ててください。返金申請には販売者または管理者の判断が必要な場合があり、実物商品の返品には別途手配が必要な場合があります。申請が却下された場合や操作に失敗した場合は、理由と証拠を添えてサポートにお問い合わせください。適用される場合、法定の請求、銀行への異議申し立て、管轄裁判所や紛争解決機関を利用する権利は引き続き有効です。

8. プラン、サービス、レンタル

サブスクリプションの更新停止と返金は別の手続きです。購入時に同意したプラン、サービス、またはレンタルの規約を確認してください。請求期間、サービスの提供開始、キャンセル、返却に関する義務などが含まれます。年間プランの料金が自動的に日割り返金されること、すべての予約でレンタル保証金が返金されること、すべてのサービスに同じ返品規則が適用されることを保証するものではありません。該当する場合は、消費者の法定撤回権やその他の救済措置が適用されます。サービスの利用を開始しただけで、法律上有効な権利放棄が成立するわけではありません。

9. サポートと現在の制限事項

注文番号、日付、希望する対応を添えて、販売者とサポートにお問い合わせください。本サービスにはキャンセル、返金、返品、異議申し立ての機能がありますが、消費者の契約撤回に特化した手続きと必要な確認機能については、法務面と運用面での検証が必要です。販売者の事業者区分の確認と契約前の情報開示の確認も完了していません。これらの制限を、正当な権利の申請を却下する理由にしてはなりません。EUの旧オンライン紛争解決プラットフォームは閉鎖されています。代わりに、最新の各国の消費者向け相談窓口またはEUの紛争解決機関一覧をご確認ください。