سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: 6 ژوئن 2026
Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.
1. کالا مطابق توضیحات نیست
اگر کالای خریداریشده از لحاظ ماهیتی با توضیحات آگهی متفاوت باشد — مدل اشتباه، وضعیت بهطور قابل توجهی متفاوت، آسیب فاشنشده یا اجزای کلیدی مفقود — خریداران واجد شرایط بازپرداخت کامل شامل هزینهٔ حمل و نقل هستند. ظرف 7 روز از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و عکسهایی که اختلاف را نشان میدهد ارسال کنید.
2. عدم دریافت کالا
If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.
3. نحوه درخواست بازپرداخت
از داشبورد خریدهای خود اختلاف باز کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. شناسه سفارش، توضیحی از مشکل و عکسها یا مدارک پشتیبان را ضمیمه کنید. ما هدفمان پاسخ در طی 2 روز کاری است.
4. جدول زمانی بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، وجوه به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده میشوند. بازپرداختهای کارت معمولاً بین 5–10 روز کاری در حساب شما ظاهر میشوند بسته به بانک شما. کارمزدهای پلتفرم غیرقابل استرداد هستند مگر اینکه تراکنش قبل از ارسال ملغی شده باشد.
5. هزینهٔ بازگشت ارسال
For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.
6. موارد غیرقابل بازپرداخت
بازپرداخت برای موارد زیر قابل اعمال نیست: پشیمانی خریدار پس از تحویل، کالاهایی که مطابق توضیحات آگهی بوده و خریدار دیگر نمیخواهد، خسارتی که پس از دریافت توسط خریدار ایجاد شده، یا تراکنشهایی خارج از بازهٔ اختلاف 7 روزه بدون شرایط مخففه.
7. اختلافات فروشنده
Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.
8. هزینههای اشتراک
هزینههای اشتراک ماهیانه و سالیانه غیرقابل بازپرداخت هستند. اگر اشتراک را لغو کنید، دسترسی تا پایان دورهٔ صورتحساب ادامه خواهد داشت. اشتراکهای سالیانه که ظرف 14 روز پس از تمدید لغو شوند ممکن است بنا به تشخیص ما مشمول بازپرداخت تناسبی باشند.
9. سوالات
برای سوال دربارهٔ این سیاست یا یک تراکنش خاص، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.