Levering og fragt

Indhold gennemgået: 4. oktober 2026

Levering er en del af aftalen med sælgeren. Robot Overflow tilbyder fragtfunktioner til understøttede ordrer, men et vist tilbud betyder ikke, at alle destinationer, robotter eller fragtfirmaer understøttes. Bekræft ruten, håndteringsbehovet, omkostningerne og leveringsvilkårene, før du betaler.

1. Aftal leveringsvilkårene

Tjek afsendelsessted, destination, forventede afsendelses- og leveringsdatoer, fragtpris og eventuelle muligheder for afhentning. Sælgere skal overholde de vilkår, der er aftalt for en ordre, og underrette købere om væsentlige forsinkelser. Et estimat er ikke en garanteret leveringsdato. Vi kræver ikke, at alle sælgere afsender inden for fem arbejdsdage. Lovbestemte leveringsforpligtelser og retsmidler gælder fortsat ved salg fra erhvervsdrivende til forbrugere.

2. Emballering og sikker transport

Sælgeren er ansvarlig for passende emballering og for at overholde det valgte fragtfirmas regler. Robotter kan kræve beskyttende emballering, håndtering på palle eller som gods, batteridokumentation eller specialtransport. Oplys korrekte mål, vægt og indhold. Der findes ingen universel vægtgrænse, der gør den samme fragtmetode egnet alle steder. Send ikke farlige eller begrænsede varer med en tjeneste, der ikke understøtter dem.

3. Fragtfirmaer og fragtlabels

Adgang til priser og fragtlabels afhænger af adresser, pakkens oplysninger, fragtfirmaets konti og ordrens understøttede fragtforløb. Integrerede værktøjer bruger en fragtudbyder; fragtfirmaet står for transporten. Et pristilbud dokumenterer ikke, at en forsendelse er blevet afhentet. Brug den fragtlabel og tjeneste, der er valgt til den konkrete pakke. Hvis værktøjerne ikke understøtter forsendelsen, skal du aftale en anden metode med sælgeren.

4. Sporing og leveringsstatus

Sporingsoplysninger kan være forsinkede, ufuldstændige eller forkerte. Sælgere bør give en gyldig reference, når den valgte tjeneste understøtter sporing. Købere bør kontrollere pakken og straks indberette, hvis de bestrider leveringsstatussen. Manglende sporing ophæver ikke i sig selv lovbestemte rettigheder eller beviser, at en vare er ankommet. En hændelse registreret af fragtfirmaet eller en leveringsbekræftelse kan påvirke tilbageholdelsen af en udbetaling, så gør opmærksom på et problem, inden ordrens frist for frigivelse udløber.

5. Internationale ordrer og told

International levering er kun mulig, hvor sælgeren, produktet og den valgte tjeneste tillader det. Regler for import og eksport, sanktioner, produktbegrænsninger og toldkrav kan forhindre en forsendelse. Afklar, hvem der håndterer fortoldningen, og hvem der betaler eventuelle afgifter eller skatter, før købet. Svaret afhænger af de aftalte vilkår og lovgivningen, og det er ikke altid køberen, der betaler alt. Et prisoverslag fra platformen eller fragtfirmaet omfatter muligvis ikke alle destinationsafgifter. Sælgere skal oplyse om kendte ekstraomkostninger og gældende begrænsninger.

6. Bortkomst, skade og forsinkelse

Kontakt straks sælgeren, gem emballagen, og opbevar fotos og dokumentation for sporing. Brug support ved en tvist på platformen eller en forkert ordrestatus. Krav til fragtfirmaet og deres frister er adskilt fra forbrugerens retsmidler over for sælgeren. Vi lover ikke automatisk tilbagebetaling, når sporingen ikke er blevet opdateret i et bestemt antal dage. Når forbrugerlovgivningen gælder, er en erhvervsdrivende generelt ansvarlig for transporten, indtil varen er leveret til forbrugeren, med forbehold for lovbestemte undtagelser.

7. Fragtgebyrer og tillægsydelser

Ordretilbuddet viser fragtgebyrer og eventuelle valgte fragtfunktioner på platformen. Tilgængelige tillægsydelser og deres faktureringsmodel kan variere efter konto og transaktion. Valg af en tjeneste giver ikke automatisk transportforsikring, erstatning for ethvert tab eller levering til hele verden. Læs om fragtfirmaets dækning, grænser for den angivne værdi og undtagelser, før du sender pakken. Den aktuelle pris og det accepterede tilbud gælder; denne side gentager ikke et fast månedligt gebyr.

8. Afhentning og alternative aftaler

Ved afhentning eller specialtransport skal du aftale sted, tidspunkt, dokumentation for overdragelsen og ansvarsfordeling med sælgeren. Tjek udstyret, før du bekræfter modtagelsen, når det er praktisk muligt. En aftale om afhentning fjerner ikke automatisk forbrugerrettigheder. Ved eksterne tilbud står den eksterne forhandler for fragt og krav. Vores fragtfunktioner og Escrow Payments gælder ikke for betalinger, der foretages dér.

9. Returfragt og leje

Aftal den korrekte returadresse og fragtmetode, før du sender udstyret tilbage. Returomkostningerne afhænger af årsagen, sælgerens oplysninger og gældende lov. Reglerne for mangler ved varer er anderledes end reglerne om fortrydelse, når man har ombestemt sig. Lejeaftaler har også særlige forpligtelser om returdato, transport og udstyrets stand. Se returnering og tilbagebetaling for processen for anmodninger og relevante forbrugerretlige principper.

10. Hjælp til levering

Brug support, eller skriv til support@robotoverflow.com med ordrehenvisning, oplysninger om sælgeren, sporingsnummer og en beskrivelse af problemet. Giv også sælgeren direkte besked, hvis henvendelsen drejer sig om sælgerens leveringsforpligtelse eller et lovbestemt retsmiddel. Du kan kontakte support uden en fast garanti for svartid. Kontakt også fragtfirmaet direkte, hvis en frist for at indgive et krav nærmer sig.