Refusionspolitik

Sidst opdateret: 6. juni 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Varen svarer ikke til beskrivelsen

Hvis en købt vare væsentligt afviger fra annonceringsbeskrivelsen — forkert model, væsentligt afvigende stand, ikke-oplyst skade eller manglende centrale komponenter — er købere berettigede til fuld refusion inklusive forsendelse. Kontakt support inden for 7 dage efter levering med fotos, der dokumenterer uoverensstemmelsen.

2. Varen er ikke modtaget

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Sådan anmoder du om refusion

Åbn en tvist gennem dit købspanel eller kontakt support. Inkluder dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og understøttende fotos eller beviser. Vi bestræber os på at svare inden for 2 arbejdsdage.

4. Tidslinje for refusion

Når en refusion er godkendt, returneres beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalinger til kort vises typisk inden for 5–10 arbejdsdage afhængigt af din bank. Platformgebyrer refunderes ikke, bortset fra når transaktionen blev annulleret før forsendelse.

5. Returforsendelse

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Ikke-refunderbare situationer

Der ydes ikke refusion for: købers fortrydelse efter levering, varer der er korrekt beskrevet i annoncen, som køberen ikke længere ønsker, skade forårsaget af køberen efter modtagelse, eller transaktioner uden for den 7-dages tvistfrist uden formildende omstændigheder.

7. Sælgertvister

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementsgebyrer

Månedlige og årlige abonnementsgebyrer refunderes ikke. Hvis du opsiger et abonnement, fortsætter adgangen indtil udgangen af betalingsperioden. Årlige abonnementer, der opsiges inden for 14 dage efter fornyelse, kan efter vores skøn være berettiget til en forholdsmæssig refusion.

9. Spørgsmål

For spørgsmål om denne politik eller en specifik transaktion, venligst kontakt vores supportteam.