Политика за възстановяване на суми

Последна актуализация: 6 юни 2026 г.

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Артикул, различен от описанието

Ако закупеният артикул съществено се различава от описанието в обявата — грешен модел, значително различно състояние, неизявена повреда или липсващи ключови компоненти — купувачите имат право на пълно възстановяване, включително разходите за доставка. Свържете се с поддръжката в рамките на 7 дни от доставката с фотографии, документиращи несъответствието.

2. Артикулът не е получен

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Как да поискате възстановяване

Отворете спор чрез таблото за покупки или свържете се с поддръжката. Включете номер на поръчката, описание на проблема и подпътващи снимки или доказателства. Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни.

4. Срок за възстановяване

След като възстановяването бъде одобрено, средствата се връщат към първоначалния метод на плащане. Възстановявания по карти обикновено се отразяват в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от вашата банка. Таксите на платформата не подлежат на възстановяване, освен ако транзакцията не е анулирана преди изпращане.

5. Разходи за връщане

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Ситуации, при които няма възстановяване

Възстановявания не се предоставят за: разкайване на купувача след доставка; артикули, коректно описани в обявата, които купувачът вече не желае; щети, причинени от купувача след получаването; или транзакции извън 7-дневния период за спорове без уважителни основания.

7. Спорове с продавача

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Абонаментни такси

Месечните и годишните абонаментни такси не подлежат на възстановяване. Ако анулирате абонамент, достъпът продължава до края на периода на фактуриране. Годишни абонаменти, анулирани в рамките на 14 дни от подновяването, може да имат право на пропорционално възстановяване по наше усмотрение.

9. Въпроси

За въпроси относно тази политика или конкретна транзакция, моля свържете се с нашия екип за поддръжка.