Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 iunie 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Articolul nu corespunde descrierii

Dacă un articol achiziționat diferă în mod material de descrierea din anunț — model greșit, stare semnificativ diferită, avarii nedeclarate sau componente cheie lipsă — cumpărătorii sunt eligibili pentru rambursare integrală, inclusiv costurile de transport. Contactați suportul în termen de 7 zile de la livrare cu fotografii care documentează discrepanța.

2. Articolul nu a fost primit

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cum să solicitați o rambursare

Deschideți o dispută prin tabloul de bord al achizițiilor sau contactați suportul. Includeți ID-ul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau dovezi relevante. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.

4. Timpul de procesare a rambursării

Odată ce o rambursare este aprobată, fondurile sunt returnate metodei dvs. originale de plată. Rambursările pe card apar, de obicei, în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs. Taxele de platformă nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care tranzacția a fost anulată înainte de expediere.

5. Returnarea transportului

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situații fără rambursare

Rambursările nu sunt disponibile pentru: remușcări ale cumpărătorului după livrare, articole descrise corect în anunț pe care cumpărătorul nu le mai dorește, deteriorări cauzate de cumpărător după primire sau tranzacții în afara ferestrei de dispută de 7 zile fără circumstanțe atenuante.

7. Dispute ale vânzătorilor

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Taxe de abonament

Taxele lunare și anuale de abonament nu sunt rambursabile. Dacă anulați un abonament, accesul continuă până la sfârșitul perioadei de facturare. Abonamentele anuale anulate în termen de 14 zile de la reînnoire pot fi eligibile pentru un ramburs proporțional la discreția noastră.

9. Întrebări

Pentru întrebări despre această politică sau o tranzacție specifică, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.