Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Barang Tidak Sesuai Deskripsi

Jika barang yang dibeli berbeda secara material dari deskripsi dalam daftar — model salah, kondisi jauh berbeda, kerusakan yang tidak diungkapkan, atau komponen penting hilang — pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana penuh termasuk ongkos kirim. Hubungi dukungan dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto yang mendokumentasikan perbedaan tersebut.

2. Barang Tidak Diterima

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Buka sengketa melalui dasbor pembelian Anda atau hubungi dukungan. Sertakan ID pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto atau bukti pendukung. Kami berusaha merespons dalam 2 hari kerja.

4. Jadwal Pengembalian Dana

Setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian ke kartu biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda. Biaya platform tidak dapat dikembalikan kecuali jika transaksi dibatalkan sebelum pengiriman.

5. Pengembalian Pengiriman

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak tersedia untuk: penyesalan pembeli setelah pengiriman, barang yang digambarkan dengan akurat dalam daftar yang tidak lagi diinginkan pembeli, kerusakan yang disebabkan oleh pembeli setelah penerimaan, atau transaksi di luar jangka waktu sengketa 7 hari tanpa keadaan yang meringankan.

7. Sengketa Penjual

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Biaya Langganan

Biaya langganan bulanan dan tahunan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membatalkan langganan, akses akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan. Langganan tahunan yang dibatalkan dalam waktu 14 hari sejak perpanjangan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana prorata atas kebijaksanaan kami.

9. Pertanyaan

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini atau transaksi tertentu, silakan hubungi tim dukungan kami.