Palautukset ja hyvitykset

Sisältö tarkistettu: 4. lokakuuta 2026

Sopiva oikeussuojakeino riippuu siitä, kuka myi tuotteen, missä sopimus tehtiin ja mitä lakia sovelletaan. Tällä sivulla kerrotaan alustan menettelystä ja olennaisista kuluttajansuojan periaatteista. Lakisääteisiä oikeuksia ei rajata seitsemän päivän määräajalla, eikä jokaisen pyynnön hyväksymistä taata.

1. Elinkeinonharjoittaja, yksityinen myyjä vai ulkoinen kauppias?

Robot Overflow -palvelussa tehdyssä tilauksessa selvitä, kuka on myyjä ja toimiiko hän elinkeinonharjoittajana. Kuluttajansuoja koskee yleensä kuluttajan ostoksia elinkeinonharjoittajalta; yksityiskauppaan eivät automaattisesti sovellu samat peruuttamis- ja lakisääteistä virhevastuuta koskevat säännöt. Yritysostoihin voi liittyä erilaisia sopimuksellisia suojia. Jos tarjous maksettiin ulkoisella sivustolla, lähetä pyyntö kyseiselle kauppiaalle hänen ehtojensa ja sovellettavan lain mukaisesti. Robot Overflow ei voi hyvittää maksua, jota se ei ole käsitellyt.

2. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kun EU:n etämyyntisääntöjä sovelletaan, kuluttajalla on yleensä 14 päivää aikaa ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle sopimuksen peruuttamisesta ilman perusteluja. Tavaroiden osalta määräaika alkaa tavallisesti niiden vastaanottamisesta ja palvelujen osalta sopimuksen tekemisestä. Laissa on poikkeuksia, esimerkiksi aidosti yksilöllisesti valmistettujen tavaroiden kohdalla ja palveluissa, jotka on suoritettu kokonaan kuluttajan vaaditun ennakkosuostumuksen ja hyväksynnän perusteella. Pakollisten peruuttamistietojen puuttuminen voi pidentää määräaikaa. Käytetty tuote tai verkkohuutokauppa ei automaattisesti kuulu poikkeuksen piiriin. Myyjän ehdoilla ei voi poistaa laissa annettua oikeutta.

3. Pyynnön lähettäminen

Avaa tilaus ostoksistasi ja käytä sen tilaan sopivaa peruutus-, hyvitys-, palautus- tai riidanratkaisutoimintoa. Fyysisen tuotteen palautuspyyntö edellyttää tällä hetkellä, että tilaus on merkitty toimitetuksi; hyvityspyynnöt käsitellään erillisessä prosessissa. Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ilmoita siitä myyjälle yksiselitteisesti sovellettavan määräajan kuluessa ja kerro henkilöllisyytesi sekä tilauksen tiedot. Perusteluja ei tarvita. Jos toiminto puuttuu tai tilauksen tila on väärä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@robotoverflow.com tai ota yhteyttä tukipalveluun ja ilmoita asiasta suoraan myyjälle. Säilytä kopio ilmoituksesta ja merkitse sen lähetyspäivä. Pyyntö alustalla ei takaa hyväksyntää eikä korvaa vaadittua ilmoitusta myyjälle.

4. Vialliset, kuvauksesta poikkeavat tai toimittamattomat tuotteet

Tuotteen vika tai sopimuksen vastaisuus on eri asia kuin mielen muuttaminen. Kun kuluttajansuojan virhevastuuta koskevaa lainsäädäntöä sovelletaan, myyjä voi lain ehtojen mukaisesti olla velvollinen korjaamaan tai vaihtamaan tuotteen, alentamaan hintaa tai purkamaan kaupan ja hyvittämään ostoksen. Nämä oikeudet voivat olla voimassa peruuttamisajan päätyttyäkin, eikä valmistajan vapaaehtoinen takuu korvaa niitä. Myös toimittamatta jättämiseen liittyy omat oikeussuojakeinonsa. Lähetä myyjälle todisteet ja kerro, mitä ratkaisua pyydät. Älä odota alustan määräajan umpeutumista, jos se voi vaarantaa lakisääteisen määräajan.

5. Laitteiden palauttaminen ja kulut

Varmista oikea palautusosoite sekä turvallinen pakkaus ja kuljetus, etenkin akkujen tai painavien laitteiden kohdalla. EU:n lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä tavarat on yleensä lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Kuluttaja voi vastata välittömistä palautuskuluista, jos hänelle on kerrottu niistä asianmukaisesti ennen ostoa. Myös suurikokoisten tuotteiden palautuskuluista on annettava asianmukaiset ennakkotiedot. Sopimuksenvastaisten tuotteiden kohdalla sovelletaan eri kustannussääntöjä, ja elinkeinonharjoittaja vastaa yleensä oikeussuojakeinoista aiheutuvista kuluista. Tuotteen käsittely tavalla, joka ylittää sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi tarpeellisen, voi vaikuttaa sen arvoon sovellettavan lain mukaisesti. Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

6. Hyvityksen määrä ja ajankohta

Hyvityksen määrä riippuu syystä ja sovellettavasta laista. EU:n lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä elinkeinonharjoittajan on yleensä hyvitettävä ostos 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Hyvitys kattaa myös tarjolla olleen edullisimman vakiotoimituksen kulut. Elinkeinonharjoittaja voi saada pidättää hyvityksen, kunnes hän on vastaanottanut tavarat tai todisteen niiden palauttamisesta. Lisätoimituskuluihin ja palautuskuluihin sovelletaan erillisiä sääntöjä. Alustalla hyväksytyt hyvitykset välitetään maksupalveluntarjoajalle; käsittelyssä oleva tai epäonnistunut maksun tila ei tarkoita, että rahat olisi vastaanotettu. Pankkien käsittelyajat vaihtelevat. Emme väitä, ettei mitään maksuja koskaan palauteta, emmekä lupaa kaikille hyvityksille viiden päivän pankkikäsittelyaikaa.

7. Escrow Payments ja kiistanalaiset pyynnöt

Escrow Payments voi viivästyttää maksun tilittämistä myyjälle, mutta maksun pidättäminen ei itsessään tarkoita, että sinulla olisi oikeus hyvitykseen. Tarkista tilauksen maksun vapauttamisen määräaika ja tee ongelmatilanteessa riitautus viipymättä. Hyvityspyyntö voi edellyttää myyjän tai ylläpitäjän päätöstä, ja fyysisen tuotteen palautuksesta voidaan sopia erikseen. Jos pyyntö hylätään tai toiminto ei toimi, ota yhteyttä tukipalveluun ja kerro syy sekä toimita todisteet. Lakisääteiset vaatimukset, pankin riidanratkaisumenettelyt sekä oikeus ottaa yhteyttä toimivaltaiseen tuomioistuimeen tai riidanratkaisuelimeen ovat edelleen käytettävissä soveltuvin osin.

8. Tilaukset, palvelut ja vuokraus

Tilauksen uusimisen lopettaminen ja hyvityksen saaminen ovat eri asioita. Tarkista ostohetkellä hyväksytyt tilaus-, palvelu- tai vuokrausehdot, kuten laskutuskausi, palvelun aloittaminen, peruutus ja palautusvelvollisuudet. Emme lupaa vuosimaksun automaattista suhteutettua hyvitystä, jokaisen varauksen yhteydessä palautettavaa vuokravakuutta tai kaikille palveluille samanlaista palautuskäytäntöä. Pakollista kuluttajan peruuttamisoikeutta ja muita oikeussuojakeinoja sovelletaan tilanteen mukaan. Palvelun aloittaminen ei yksinään osoita, että oikeudesta olisi luovuttu lainmukaisesti.

9. Ohjeet ja nykyiset rajoitukset

Ota yhteyttä myyjään ja tukipalveluun. Ilmoita tilausviite, päivämäärät ja pyytämäsi ratkaisu. Palvelussa on peruutus-, hyvitys-, palautus- ja riidanratkaisutyökaluja, mutta erillisen kuluttajan peruuttamistoiminnon ja siihen vaadittavan hyväksynnän lainmukaisuus ja toimivuus on vielä tarkistettava. Myös myyjän aseman ja sopimusta edeltävien tietojen tarkistukset ovat kesken. Näitä rajoituksia ei saa käyttää pätevän oikeuden epäämiseen. EU:n entinen verkkovälitteinen riidanratkaisualusta on suljettu. Käytä sen sijaan ajantasaista kansallista kuluttajaneuvontaa tai EU:n riidanratkaisuelinten hakemistoa.