Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 6. června 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Položka neodpovídá popisu

Pokud zakoupená položka podstatně liší od popisu v nabídce — špatný model, výrazně odlišný stav, neohlášené poškození nebo chybějící klíčové součásti — má kupující nárok na plnou refundaci včetně dopravy. Kontaktujte podporu do 7 dnů od doručení a přiložte fotografie dokumentující nesrovnalost.

2. Položka nedoručena

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Jak požádat o vrácení peněz

Otevřete spor přes panel vašich nákupů nebo kontaktujte podporu. Uveďte ID objednávky, popis problému a podpůrné fotografie či důkazy. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.

4. Časový rámec refundace

Jakmile je refundace schválena, prostředky jsou vráceny na původní platební metodu. Vrácení na kartu se obvykle projeví během 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Poplatky platformy jsou nevratné, kromě případů, kdy byla transakce zrušena před odesláním.

5. Náklady na vrácení

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situace bez nároku na refundaci

Refundace nejsou k dispozici v případech: lítosti kupujícího po doručení, položek přesně popsaných v nabídce, které kupující již nechce, poškození způsobeného kupujícím po převzetí nebo transakcí mimo 7denní lhůtu pro spory bez mimořádných okolností.

7. Spory prodávajících

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Předplatné

Měsíční a roční poplatky za předplatné jsou nevratné. Pokud předplatné zrušíte, přístup bude pokračovat až do konce fakturačního období. Roční předplatné zrušené do 14 dnů po obnovení může být dle našeho uvážení způsobilé k poměrné refundaci.

9. Dotazy

Pro dotazy ohledně této zásady nebo konkrétní transakce prosím kontaktujte náš tým podpory.