سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 6 يونيو 2026

Robot Overflow facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. السلعة غير كما هو موصوف

إذا اختلفت السلعة المشتراة اختلافاً جوهرياً عن وصفها في القائمة — نموذج خاطئ، حالة مختلفة بشكل كبير، تلف لم يُصرّح عنه، أو مكونات أساسية مفقودة — يكون المشتري مؤهلاً لاسترداد كامل يشمل الشحن. اتصل بالدعم خلال 7 أيام من التسليم مرفقاً بصور توثق الاختلاف.

2. عدم استلام السلعة

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Robot Overflow will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. كيفية طلب استرداد

افتح نزاعاً من خلال لوحة مشترياتك أو اتصل بالدعم. أرفق رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور أو أدلة داعمة. نهدف للرد خلال يومي عمل.

4. جدول الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية. تظهر استردادات البطاقات عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك. رسوم المنصة غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم إبطال المعاملة قبل الشحن.

5. شحن المرتجعات

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Robot Overflow will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر استردادات لـ: ندم المشتري بعد التسليم، العناصر الموصوفة بدقة في القائمة والتي لم يعد المشتري يريدها، الأضرار التي تسبب بها المشتري بعد الاستلام، أو المعاملات خارج نافذة النزاع البالغة 7 أيام دون ظروف مخففة.

7. نزاعات البائع

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Robot Overflow will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراك الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد. إذا ألغيت اشتراكاً، يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة. قد تكون الاشتراكات السنوية الملغاة خلال 14 يوماً من التجديد مؤهلة لاسترداد نسبي حسب تقديرنا.

9. الأسئلة

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو معاملة محددة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.