Teslimat ve kargo

İçerik inceleme tarihi: 4 Ekim 2026

Teslimat, satıcıyla yapılan anlaşmanın bir parçasıdır. Robot Overflow, desteklenen siparişler için kargo araçları sunar; ancak görüntülenen bir teklif her teslimat noktasının, robotun veya kargo şirketinin desteklendiği anlamına gelmez. Ödeme yapmadan önce güzergâhı, taşıma gereksinimlerini, masrafları ve teslimat koşullarını doğrulayın.

1. Teslimat koşullarını kararlaştırın

Gönderim yerini, teslimat adresini, tahmini gönderim ve teslimat tarihlerini, kargo ücretini ve ürünü teslim alma seçeneği olup olmadığını kontrol edin. Satıcılar, sipariş için kararlaştırılan koşullara uymalı ve önemli gecikmeleri alıcılara bildirmelidir. Tahmini bir tarih, ürünün o tarihte kesin olarak ulaşacağı anlamına gelmez. Her satıcı için geçerli olan genel bir beş iş günü içinde gönderim taahhüdümüz yoktur. Tacirden tüketiciye yapılan satışlarda zorunlu teslimat yükümlülükleri ve çözüm yolları geçerliliğini korur.

2. Paketleme ve taşıma güvenliği

Uygun paketlemeden ve seçilen kargo şirketinin kurallarına uymaktan satıcı sorumludur. Robotların koruyucu paketlemeye, paletli veya yük taşımacılığına, pil belgelerine ya da özel taşımaya ihtiyacı olabilir. Ölçüleri, ağırlığı ve içeriği doğru belirtin. Her yerde aynı kargo yöntemini uygun kılan genel bir ağırlık sınırı yoktur. Desteklenmeyen bir hizmetle tehlikeli veya kısıtlanmış ürünleri göndermeyin.

3. Kargo hizmetleri ve etiketler

Ücret ve etiket uygunluğu; adreslere, paket bilgilerine, kargo hesabına ve siparişte desteklenen kargo akışına bağlıdır. Entegre araçlar bir kargo sağlayıcısı kullanır; taşımayı ise kargo şirketi gerçekleştirir. Bir fiyat teklifi, gönderinin teslim alındığının kanıtı değildir. Gerçek pakete uygun seçilen etiket ve hizmeti kullanın. Araçlar gönderiyi desteklemiyorsa satıcıyla başka bir yöntem üzerinde anlaşın.

4. Takip ve teslimat durumu

Takip güncellemeleri gecikebilir, eksik veya yanlış olabilir. Seçilen hizmet takip olanağı sunuyorsa satıcı geçerli bir takip numarası sağlamalıdır. Alıcılar paketi kontrol etmeli ve teslimat durumuna itirazları varsa vakit kaybetmeden bildirmelidir. Takip bilgisinin olmaması, yasal hakları tek başına ortadan kaldırmaz veya ürünün teslim edildiğini kanıtlamaz. Kargo şirketinin bildirdiği bir olay veya teslimat onayı, ödeme blokesi süresini etkileyebilir; bu nedenle siparişin ödeme serbest bırakma tarihi geçmeden önce sorun bildirin.

5. Uluslararası siparişler ve gümrük

Uluslararası teslimat, yalnızca satıcı, ürün ve seçilen hizmet izin veriyorsa mümkündür. İthalat ve ihracat kuralları, yaptırımlar, ürün kısıtlamaları ve gümrük gereklilikleri gönderiyi engelleyebilir. Satın almadan önce gümrük işlemlerini kimin yürüteceğini ve varsa vergi veya harçları kimin ödeyeceğini netleştirin; yanıt kararlaştırılan koşullara ve hukuka bağlıdır ve her zaman “her şeyi alıcı öder” değildir. Platformun veya kargo şirketinin fiyat teklifine, varış noktasındaki tüm ücretler dâhil olmayabilir. Satıcılar, bildikleri ek masrafları ve geçerli kısıtlamaları açıklamalıdır.

6. Kayıp, hasar ve gecikme

Vakit kaybetmeden satıcıyla iletişime geçin, ambalajı saklayın ve fotoğrafları ile takip kanıtlarını muhafaza edin. Platformda itiraz bildirmek veya yanlış sipariş durumunu düzeltmek için destek bölümünü kullanın. Kargo şirketine yönelik taleplerin ve bu talepler için geçerli sürelerin, satıcıya karşı başvurulabilecek tüketici çözüm yollarından ayrı olduğunu unutmayın. Takip hareketi belirli sayıda gün boyunca güncellenmezse otomatik olarak para iadesi yapılacağını garanti etmiyoruz. Tüketici hukuku geçerliyse, yasal istisnalara tabi olmak üzere, tacir ürün tüketiciye teslim edilene kadar taşıma sorumluluğunu genellikle taşımaya devam eder.

7. Kargo ücretleri ve ek hizmetler

Sipariş teklifi, kargo ücretlerini ve seçilen platform kargo hizmetini gösterir. Sunulan ek hizmetler ve ücretlendirme biçimleri hesaba ve işleme göre değişebilir. Bir hizmeti seçmek otomatik olarak kargo sigortası, her türlü kayıp için tazminat veya dünya çapında teslimat sağlamaz. Gönderimden önce kargo şirketinin teminatını, beyan edilen değer sınırlarını ve istisnalarını okuyun. Geçerli olan, güncel fiyatlandırma ve kabul edilen tekliftir; bu sayfa sabit bir aylık ücreti tekrarlamaz.

8. Ürünü teslim alma ve alternatif düzenlemeler

Ürünü teslim alırken veya özel yük taşımacılığı kullanırken teslim alma yerini ve zamanını, devir kanıtını ve sorumlulukları satıcıyla kararlaştırın. Mümkünse teslim aldığınızı onaylamadan önce ekipmanı kontrol edin. Ürünü teslim alma düzenlemesi tüketici haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Harici teklifler için kargo ve taleplerden harici satıcı sorumludur; sitemizdeki kargo ve Escrow Payments araçları orada yapılan ödemeler için geçerli değildir.

9. İade kargosu ve kiralamalar

Ekipmanı geri göndermeden önce doğru iade adresini ve kargo hizmetini ayarlayın. İade masrafları, iade nedenine, satıcının verdiği bilgilere ve hukuka bağlıdır; kusurlu ürünlere yönelik çözüm yolları, fikir değişikliğine dayalı cayma hakkından farklıdır. Kiralamalarda ayrıca rezervasyona özgü iade tarihleri, taşıma ve ürünün durumu ile ilgili yükümlülükler bulunur. Talep süreci ve geçerli tüketici ilkeleri için iadeler ve para iadeleri sayfasına bakın.

10. Teslimat yardımı

Sipariş referansınızı, satıcı bilgilerini, takip numarasını ve sorunu belirterek destek bölümünü veya support@robotoverflow.com adresini kullanın. Bildirim, satıcının teslimat yükümlülüğü veya yasal bir çözüm yoluyla ilgiliyse satıcıyı ayrıca bilgilendirin. Desteğe sabit bir yanıt süresi garantisi olmadan bildirim iletebilirsiniz; kargo şirketine yönelik talebiniz için bir son tarih varsa kargo şirketiyle de doğrudan iletişime geçin.