Kohaletoimetamine ja saatmine

Sisu üle vaadatud: 4. oktoober 2026

Tarne on osa müüjaga sõlmitud kokkuleppest. Robot Overflow pakub toetatud tellimuste jaoks saatmistööriistu, kuid kuvatud pakkumine ei tähenda, et toetatud oleks iga sihtkoht, robot või vedaja. Enne maksmist kinnita marsruut, käitlemisvajadused, kulud ja tarnetingimused.

1. Leppige tarnetingimustes kokku

Kontrolli lähetuskohta, sihtkohta, eeldatavat lähetamis- ja tarnekuupäeva, saatmishinda ning võimalust kaubale ise järele tulla. Müüjad peavad tellimuses kokkulepitud tingimusi järgima ja teavitama ostjaid olulistest viivitustest. Eeldatav kuupäev ei taga kauba selleks ajaks saabumist. Me ei kehtesta kõigile müüjatele universaalset lubadust kaup viie tööpäeva jooksul teele panna. Müüjalt tarbijale müügi puhul kehtivad endiselt kohustuslikud tarnekohustused ja õiguskaitsevahendid.

2. Pakendamine ja transpordiohutus

Müüja vastutab nõuetekohase pakendamise ja valitud vedaja reeglite järgimise eest. Robotite puhul võib vaja minna kaitsepakendit, kaubaalust või kaubaveoteenust, akudokumentatsiooni või erivedu. Esita täpsed mõõtmed, kaal ja sisu. Universaalset kaalupiiri, millest lähtudes sobiks kõikjal sama saatmisviis, ei ole. Ära saada ohtlikku või piirangutega kaupa teenusega, mis seda ei toeta.

3. Vedajateenused ja saatelehed

Hinna ja saatelehe saadavus sõltub aadressidest, paki andmetest, vedajakontodest ja tellimuse toetatud saatmisvoost. Integreeritud tööriistad kasutavad saatmisteenuse pakkujat, kuid transpordi teostab vedaja. Hinnapakkumine ei tõenda, et saadetis on peale võetud. Kasuta tegelikule pakile valitud saatelehte ja teenust; kui tööriistad saadetist ei toeta, lepi müüjaga kokku muu saatmisviis.

4. Jälgimine ja tarne olek

Jälgimisinfo võib hilineda, olla puudulik või vale. Kui valitud teenus jälgimist toetab, peaks müüja esitama kehtiva jälgimisnumbri. Ostjad peaksid pakki kontrollima ja vaidlusalusest tarneolekust viivitamata teatama. Jälgimisinfo puudumine ei võta iseenesest ära seadusest tulenevaid õigusi ega tõenda, et ese on kohale jõudnud. Vedaja sündmus või tarnekinnitus võib mõjutada raha väljamakse ootele panemist, seega anna probleemist teada enne tellimuse raha vabastamise tähtaja saabumist.

5. Rahvusvahelised tellimused ja toll

Rahvusvaheline tarne on võimalik ainult juhul, kui müüja, toode ja valitud teenus seda lubavad. Impordi- ja ekspordireeglid, sanktsioonid, tootepiirangud ja tollinõuded võivad saadetise teelepanekut takistada. Tee enne ostu kindlaks, kes korraldab tollivormistuse ja tasub võimalikud tollimaksud või maksud; vastus sõltub kokkulepitud tingimustest ja õigusest ning ei tähenda alati, et „ostja maksab kõik”. Platvormi või vedaja hinnapakkumine ei pruugi sisaldada kõiki sihtkoha lisatasusid. Müüjad peavad avaldama teadaolevad lisakulud ja kohaldatavad piirangud.

6. Kaotsiminek, kahjustused ja viivitused

Võta viivitamata ühendust müüjaga, hoia pakend alles ning säilita fotod ja jälgimisinfo. Platvormisisese vaidluse või vale tellimuse oleku korral kasuta tuge. Vedajale esitatavatel nõuetel ja nende tähtaegadel on müüjale esitatavatest tarbijakaitsenõuetest eraldi kord. Me ei luba automaatset tagasimakset pärast kindlat arvu päevi, kui jälgimisinfo pole uuenenud. Kui kehtib tarbijaõigus, vastutab ettevõtja üldjuhul transpordi eest kuni kauba tarbijale üleandmiseni, arvestades seaduses sätestatud erandeid.

7. Saatmistasud ja lisateenused

Tellimuse hinnapakkumisel näidatakse saatmistasusid ja valitud platvormi saatmisteenuseid. Lisateenuste saadavus ja nende eest tasumise kord võib olenevalt kontost ja tehingust erineda. Teenuse valimine ei taga automaatselt veosekindlustust, hüvitist iga kaotsimineku korral ega ülemaailmset tarnet. Enne saatmist loe vedaja kindlustuskaitse, deklareeritud väärtuse piirangute ja välistuste kohta. Kehtivad praegune hinnakiri ja vastuvõetud hinnapakkumine; sellel lehel ei korrata kindlat kuutasu.

8. Kaubale järele tulemine ja muud kokkulepped

Kaubale ise järele tulemise või eriveo puhul lepi müüjaga kokku asukoht, aeg, üleandmist tõendavad andmed ja vastutus. Kui võimalik, kontrolli seadet enne kättesaamise kinnitamist. Kokkulepe kaubale järele tulemiseks ei võta automaatselt ära tarbijaõigusi. Väliste pakkumiste korral korraldab saatmise ja nõuete lahendamise väline kaupmees; platvormisisene saatmine ja Escrow Payments ei kehti seal tehtud maksete puhul.

9. Tagastussaatmine ja rent

Enne seadme tagasisaatmist lepi kokku õige tagastusaadress ja teenus. Tagastamiskulud sõltuvad tagastamise põhjusest, müüja avaldatud teabest ja õigusest; defektse kauba õiguskaitsevahendid erinevad meelemuutuse tõttu taganemisest. Rendi puhul kehtivad ka broneeringupõhised tagastamiskuupäevad ning transpordi ja seisukorraga seotud kohustused. Taotlemise korra ja asjakohaste tarbijakaitse põhimõtete kohta loe jaotisest tagastused ja tagasimaksed.

10. Tarneabi

Kasuta tuge või kirjuta aadressile support@robotoverflow.com; lisa tellimuse viide, müüja andmed, jälgimisnumber ja probleemi kirjeldus. Kui teade puudutab müüja tarnekohustust või seadusest tulenevat õiguskaitsevahendit, teavita sellest eraldi ka müüjat. Tugikanal võtab teateid vastu, kuid kindlat vastamisaega ei garanteeri; kui vedajale nõude esitamiseks on tähtaeg, võta ühendust ka otse vedajaga.